国内领先的网络安全企业奇安信集团正式宣布，全面启动网络安全产品服务质量2.0计划。这一战略举措标志着公司在深耕技术创新的基础上，将服务品质提升至全新高度，旨在为政企客户及广大互联网用户提供更高效、更智能、更可靠的全周期安全服务体验，积极应对日益复杂严峻的网络安全威胁与挑战。
当前，数字化转型进程加速，云计算、大数据、物联网等新技术广泛应用，网络攻击手段也日趋隐蔽化、复杂化和规模化。传统的“重产品、轻服务”或“被动响应式”的安全模式已难以满足动态防御的需求。奇安信集团深刻洞察行业发展趋势与客户痛点，此次推出的服务质量2.0计划，核心是从“以产品为中心”向“以客户价值与效果为中心”进行根本性转变。
该计划涵盖了服务理念、服务体系、服务标准与技术支撑等多个维度的全面升级。具体而言：
1. 服务理念升级：从“保障运行”到“驱动业务安全发展”
服务质量2.0计划强调安全服务应与客户的业务流程和发展战略深度融合。服务团队不仅是问题的解决者，更是客户的安全顾问与合作伙伴，致力于通过专业服务帮助客户构建主动免疫、持续进化的安全能力，将安全从成本中心转变为价值创造的动力之一。
2. 服务体系重构：打造全生命周期、闭环式服务
计划将构建覆盖“规划-建设-运行-优化”全生命周期的标准化服务体系。这包括更前瞻性的安全咨询与规划、更敏捷的部署与集成实施、更智能化的7x24小时监测与响应（如升级版态势感知与威胁狩猎服务）、更主动的漏洞管理与渗透测试，以及基于数据分析的持续优化建议。特别强化了应急响应服务的标准化流程与SLA（服务等级协议）承诺，确保在安全事件发生时能快速遏制、精准处置、溯源复盘。
3. 服务标准精细化与透明化
奇安信将引入更精细化的服务量化指标与评价体系，使服务过程与成果可衡量、可追溯、可评价。客户能够清晰了解服务进展、资源投入及风险处置效果，提升了服务的透明度与信任度。
4. 技术赋能服务：智能化与平台化双轮驱动
计划深度融合奇安信在威胁情报、人工智能、大数据分析等领域的技术积累。通过云端安全大脑的赋能，使本地化服务团队能够获得更强大的情报支持和分析能力，实现威胁的精准预测、快速发现与自动化响应。打造统一的服务支撑平台，实现服务流程线上化、工具化，提升服务交付效率与一致性。
5. 人才与生态共建
奇安信将持续加大在专业服务人才培养上的投入，并通过“安全服务伙伴计划”赋能生态合作伙伴，共同将高质量的服务能力延伸到更广泛的区域与行业，构建覆盖全国、响应迅速的服务网络。
奇安信集团董事长表示：“网络安全本质是人与人的对抗，最终比拼的是持续运营与服务的能力。启动服务质量2.0计划，是我们对‘客户至上’核心价值观的坚定践行。我们的目标不仅是提供工具，更是要交付让客户安心、省心、放心的安全结果与体验。”
业界专家分析认为，奇安信此次全面升级服务战略，顺应了网络安全市场从产品采购向安全能力订阅与服务化交付转变的大趋势。这不仅能巩固其在政企安全市场的领先地位，也为整个互联网安全服务行业树立了新的标杆，推动产业从技术产品竞争向综合服务能力与客户价值创造的高层次竞争阶段演进。
随着网络安全产品服务质量2.0计划的全面铺开，奇安信集团正致力于筑牢数字世界的“底板”，让安全真正成为各行各业数字化转型的稳固基石，为网络强国建设贡献更坚实的力量。
